Center:ヘルプデスク

2013年11月30日 (土) 21:43時点における版

メインページ > 体験者･当事者に関するページ > ヘルプデスク

ヘルプデスク

〔2011年10月13日〕
Ｈ２くんには不登校情報センター７台のＰＣの保守管理をお願いしています。
ある人が抱えてきたＰＣの起動不具合を直しました。
これまでも部品を買いそろえて要望に沿うＰＣを組み立て、動きの悪いのを自宅訪問して修理したりしています。
仕事内容はヘルプデスクといいます。
ある学校に買い替え後の中古パソコンをお願いしたところ、中古のノートパソコンを送っていただきました。
さっそくハードを得意とするＨ２さんにみてもらい、メモリー補充（なんと１０００円程度）により倍の容量を扱えるものになりました。
アキバでの部品探しもかなりのものです。
Ｈ2さんは、パソコンを中心に電気関係にも強いです。
ＰＣの動きが遅い、よくフリーズ（強制終了）する、専門の人に頼んだほうがいいのかわからない…こういう人の手伝いです。
もちろん何でも修理やヘルプデスクができるのではありません。
全部直せるかどうかはわかりませんが、判断はできます。
（１）基本料金は、１時間３０００円、延長３０分毎に１０００円追加。
（２）交通費は実費。複数でいく場合、交通費は２人分、基本料は（１）で変わらず。

ヘルプデスクの記録（一部）

パソコンの修理をします

〔2011年5月24日〕
パソコンのハード面を担当しているＨ２くんに来てもらいました。
ＸＰで動かなくなったパソコンをＮＺさんが持ってきていて
「使えるかどうかわからないが…」といっていたので、見てもらいました。
このＸＰパソコンから保存情報を消去し、それに古いタイプのパソコンの材料を加えて十分作動するものになりました。

パソコンの動きが悪い、フリーズしやすいなどの主にハード面でお困りの人がいましたらＨ２くんに見てもらったらどうでしょうか。
彼は全部修理できるとはいえない、部品の補足がいるかもしれない…などと謙遜していますが、相当にやってくれます。
電気関係もひそかに詳しいようです。
全くだめという判断も、彼に見てもらってからでいいのではないかと思いました。
このような「自分にできること」を「あゆみ仕事企画」として奨めていますので、ご利用ください。
連絡したい時は、不登校情報センターまで。
また、お名前、ご住所、ＴＥＬ番号、パソコンのＯＳなどもお知らせください。

ヘルプデスクのＨ２さん

〔2011年9月9日〕
Ｈ２くんに来ていただき、パソコンのハード面の点検等をしてもらいました。
1台のパソコンはハードディスク自体が“壊れている”と判定されました。
モニターは使えるので、一度はお蔵入りした性能の低いパソコンを持ち出して、セットし直しました。
壊れた1台の影響はきわめて低いものと思いますが…。
コンポがあるのですが、ＣＤを聞けなくなっているのでこれも見てもらいました。

“これも処置なし”の判定が下されました。

Ｈ２くんが判定すると納得してしまいます。
たぶん彼は、ヘルプデスク＋一部の電化製品の修理ができます。
２０１１年１０月１６日のイベントに彼のこれまでの“実績”を発表してみないかと、水を向けると「話せることはありません」の返事です。
当日配布する予定の冊子に「ヘルプデスクのＨ２さん」として実績とできることを紹介していきます。
男性でひんぱんに電話をしてくるＮｂさんがいます。
時間を気遣いながら３分から１０分くらいの短い電話です。
Ｎｂさんに頼まれて部品を買い集めてパソコンを組み立て、その後もハード面・ソフト面の指南役をしているのがＨ２くんです。
Ｎｂさんからの電話にはＨ２くんのこの面の話がときどき出てきます。
一度、ある問題で両者が譲り合わないことがあったというし、Ｎｂさんの計画に両者の結論が一致したという報告もありました。
これこそ“いい関係”です。
これを聞くとＨ２さんのヘルプデスクは、本人が意図もしなければ望んでもいないけれども、「訪問サポート」として評価できる自然な取り組みが見られます。

パソコン、ハード面の補修日

〔2011年12月19日〕
事務所内のパソコンを点検・改善するためにＨ２くんに来てもらいました。
１台のハードディスクが壊れたので交換するのが主目的です。
セットはできたのですが、パソコンを動かすには途中になり明日続きをすることになりました。
もう１台をその間に調べ、メモリーを補強することで現在よりは改善されます。
情報センターにあるパソコンはほとんどが中古ですが、そこに最新鋭の部品を持ち込むのは必ずしもよくはなさそうです。
使用目的と使用状態にあった部品を探してきて、しかもかなり安く買う。
こういうやり方でＨ２くんはやってきましたし、よほどのことがない限りこれからもそうしていくでしょう。
当面は２台の状態が改善されたことになります。
ノートを入れると全部で８台のパソコンがあります。
使用パソコンは１台ごとに複数の人が使いますので、バッティングするときはこれでも不足になるときがあります。
個人的に自宅でもパソコンを使いたい人もいますので、引き続きパソコンと付属品の寄贈を受付中です。
Ｈ２くんは、外見に似合わず？　気の優しいお兄さんです。
ヘルプデスクを必要とするときは彼に頼めばいいと思います。
その節は連絡をください。