Job:ヘルプデスク

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ヘルプデスク

〔2003年原本〕
パソコン操作を個人対応で補助する仕事です。
大きく、企業内でのヘルプデスク、電話サポートのヘルプデスクに分かれます。
企業内でのヘルプデスクの仕事は、従業員らが使用するパソコンおよび社内ネットワークにトラブルがあったときに、対処することが中心です。
それ以外に、新入社員に操作指導をすることもありますし、全社的に使用しているアプリケーションについて熟知していることが望ましいでしょう。
電話サポートのヘルプデスクは、テクニカルサポートやテクニカルエンジニアなどともいわれています。
仕事内容は、企業の製品やサービスを利用しているユーザからの問い合わせに電話対応するものですが、ここでいうヘルプデスクの企業は、ＩＳＰ（プロバイダ）やハードウェアおよびソフトウェアメーカーなどを指します。
簡単な問い合わせから、クレーム処理までありますので、技術的な要素以外に接客態度（言葉遣いなど）が求められます。
しかし、対処法はマニュアル化されているところが多いので、それほど難しいレベルではありません。
必要な知識は、企業がＩＳＰであれば、事前研修があります。
Windows各種およびMacintoshの各種操作が必要です。
ＩＳＰでのヘルプデスクは、特に高度な技術がなくてもある程度わかっていれば問題なくこなせる仕事です。
ハードやソフトメーカであれば、事前の研修で基礎知識を学習できるところが多いようです。