２３日午前１０時過ぎ、宅配業者から修理されたカセットコンロが届きました。さっそく使って修理状況を確かめます。大丈夫のようです。
先日・１３日の食事会のとき、カセットコンロを使いました。ボンベを取り付けてしばらくすると火が弱くなり、やがて消えます。誰がやっての同じなので、これはカセットコンロが不良と判断しました。買ってまだ日も浅く、そう多くは使ってこなかったので、初めから不具合があったのでしょう。
翌１４日メーカーに連絡しました。「お客様相談室」があり、不具合と伝えると料金受取人払いで送るように言われました。２１日、メーカーから連絡があり、直したので明日送ると連絡がありました。そして２３日に届いたわけです。
ネット時代ではこういう不具合が出るとメーカーも大変だと思います。製造物責任以上に影響は大きいと思います。悪い評判が立てばたちまち売れ行きも落ちるでしょう。そこでいい対応をした場合はいい評判を書いてあげるのがいいと思いました。
クレームを受け付けないのが０点として基準を考えました。すぐにも修理・交換してくれるのを１０点とします。不良品を売り出しているという時点でマイナスもあると思いますが、今回はクレームへの対応の評価です。８点はいくでしょう。ともかく修理・交換してくれれば６点。それに送り代を負担してくれたのが評価できます。日数が９日かかったのは遅いと思います。毎日使う人には耐え難い日数と思うからです。
このメーカー、株式会社ニチネンといい、製品はカセットコンロＤＱ００２型です。修理対応は８点としましたがどうでしょうか。